Тренинг решения конфликтов

ОПИСАНИЕ:
Конфликт в повседневной жизни – далеко не редкость. В рабочей среде они возникают постоянно, однако отношение к ним все-таки не нейтральное. Само слово вызывает напряжение, не говоря уже о жизненных ситуациях. Все-таки мы не любим попадать в конфликты.
Почему – в общем тоже понятно – для нас это стресс, эмоциональные, финансовые, временные, репутационные потери. Поэтому, хотелось бы, чтобы конфликтов не было. Это довольно распространенное отношение, которое стимулирует нас избегать конфликтов «до последнего», а потом «расхлебывать» последствия.

В то же время, конфликты имеют весомые плюсы:
- указывают на проблему и помогают ее осознать;
- указывают на границы и помогают понять, где именно нарушили;
- вызывают перемены;
- способствуют самопознанию;
- препятствуют застою;
- способствуют готовности решать конфликты и в дальнейшем, поскольку оказывают на людей необходимое давление;
- помогают анализировать и способствуют дифференцированному взгляду на проблему;
- указывают на творческий потенциал и многосторонние возможности преодоления проблем;
- углубляют знания и уверенность в успехе дальнейших попыток решать проблемы;
- приносят облегчение и освобождение;
- открытое разрешение конфликтов чаще всего блокирует эскалацию;
- разрешенные конфликты укрепляют сплоченность группы;
- укрепляют самосознание и самоуважение.

Так что же мы не любим? Может быть, цену и вынужденность, которые нам «стоит» участие в конфликте; может быть нам не нравится наше неумение и беспомощность; а может, мы не всегда можем оценить, на что можем повлиять, а что принять как данность? В общем, умелое поведение в конфликте – важная компетенция, назовем ее управлением конфликтом.

Конфликт часто связывают с «противоборством», «столкновением», «спором», «стычкой», «противоречием». Следовательно, конфликт – это некое «столкновение», которое существует в сознании участников (то есть, в силу своего уровня терпимости, опыта или включенности один участник может воспринимать/интерпретировать ситуацию как конфликт, в другой может не замечать, что эта ситуация «проблемная»). То же самое можно сказать и в отношении эмоциональных переживаний. То, что один считает привычной и естественной конкуренцией, хорошей сделкой, явным преимуществом в переговорах, другой воспринимает как напряжение/неприятную ситуацию и конфликт.

Однако здесь же, в таких определениях, одновременно заложена и проблема. «Записывая» ситуации как «столкновение», «конфронтацию», мы, с одной стороны, настраиваем себя на защиту от нее, а, с другой стороны, мы не склонны замечать неудобств и противоречий до того момента, пока они не дают о себе знать в реальных отношениях, и пока мы не ощущаем их последствия (потери). Мы не стремимся их предотвратить.

Однако, прежде всего, следует отметить, что основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности, в объективной реальности. Именно противоречия затем и вызывают противоборство между сторонами конфликта.

Конфликт как противоречие снижает предубежденность, не программирует враждебность, помогает замечать/искать противоречия, которые лежат в корне и могут потом проявиться в реальности, принося дискомфорт и потери.

Основные результаты тренинга для участников:
- умение обнаруживать противоречия, проблемы;
- отношение к конфликту как решаемому противоречию;
- умение пользоваться стратегией сотрудничества;
- умение выявлять интересы оппонента;
- умение создавать доверие в конфликтной ситуации;
- умение снижать эмоциональное напряжение;
- умение принимать и признавать чувства оппонента;
- умение строить коммуникацию в конфликте;
- умение нейтрализовать провокации к конфликту;
- умение решать конфликт на начальной стадии;
- снижение догматичности, повышение гибкости;
- снижение эмоционального напряжения при столкновении с проблемными ситуациями.

АУДИТОРИЯ:
Проблемные и конфликтные ситуации – это значительная часть ежедневной жизни обычных людей, а также руководителей организаций (их квалификация часто определяется сложностью «проблемных» ситуаций, которые они могут качественно решать).
Тренинг будет полезен всем, кто хотел бы повысить свою успешность в управлении и решении конфликтных ситуаций, эффективнее управлять конфликтами в отношении с близкими, а также конфликтами на работе.
Программа также является профессиональной подготовкой руководителей организаций, отделов, филиалов, а также специалистов по продажам сложного товара (доставка, гарантии, установка и т.д.).

ПРОГРАММА:
Цель – Прояснить суть и причины конфликтных ситуаций. Определить объективные и личные причины, на которые можно влиять и последствия, которые необходимо предотвратить. Овладеть и улучшить основные приемы анализа, подготовки и управления проблемными, конфликтными ситуациями.

Основные направления работы группы:
- Диагностика конфликтов и точек напряжения во взаимодействии. Особенности конфликтов с конкурентами, поставщиками и персоналом внутри организаций.
- Конструктивность и деструктивность в конфликтном взаимодействии.
- Личностные особенности поведения в конфликтах. Индивидуальные стилевые особенности реагирования на конфликт, возможные стратегии поведения и их последствия.
- «Инструменты решения конфликтов. Базовые «инструменты» управления конфликтами.
- Техники и технологии работы с конфликтами. Приемы анализа конфликтов, способы управления проблемными ситуациями.
- Особенности переговоров в условиях конфликтного взаимодействия. Переговоры как фактор достижения результата

Тренинг построен в контексте задач и ситуаций жизни: конфликты с близкими, переговоры с клиентами, рекламации, дисциплинарные беседы с персоналом, «разбор полетов», конфликтные ситуации с партнерами, поставщиками.

Длительность очной программы – 24 академических часа (3 дня по 8 часов).
Длительность онлайн тренинг-семинара – 16 академических часов (4 дня по 4 часа).